Regulamin

Regulamin korzystania z usług na portalu medicalorkana.pl oraz w Medical Orkana

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Medical Orkana, będącą częścią kompleksu SPA Orkana Sp. z o.o., dostępnej pod adresem https://medicalorkana.pl/ (dalej: Portal) oraz w siedzibie przy ul. Szaserów 2, 20-553 Lublin.
  2. Usługi świadczone przez Medical Orkana obejmują m.in.: kosmetologię, medycynę estetyczną, fizjoterapię, ortopedię, dietetykę, zabiegi odmładzające, depilację laserową, endermologię, karboksyterapię oraz inne usługi związane z pielęgnacją urody i zdrowia.
  3. Korzystanie z Portalu oraz usług Medical Orkana jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. Administratorem danych osobowych jest SPA Orkana Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie (20-553), ul. Szaserów 2, NIP 7123145923, REGON 060421054, KRS 0000317452.
  5. Kontakt: tel. 81 475 48 76, e-mail: odo@spaorkana.pl (w sprawach ochrony danych) lub inne dane kontaktowe podane na Portalu.

§2 Rezerwacja i realizacja usług

  1. Rezerwacja usług odbywa się telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacji online na Portalu.
  2. Rezerwacja jest wiążąca po potwierdzeniu przez personel Medical Orkana.
  3. Klient zobowiązany jest przybyć na umówiony termin co najmniej 10 minut wcześniej w celu dopełnienia formalności (np. wypełnienie karty zdrowia, wywiadu).
  4. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, Medical Orkana zastrzega sobie prawo do skrócenia zabiegu lub jego anulowania bez zwrotu kosztów.
  5. Anulowanie rezerwacji bez ponoszenia kosztów możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed terminem. W przeciwnym razie może być naliczona opłata w wysokości 50-100% wartości usługi.

§3 Płatności i vouchery/karty podarunkowe

  1. Cennik usług dostępny jest na Portalu oraz w siedzibie Medical Orkana.
  2. Płatność za usługi dokonywana jest po ich wykonaniu lub z góry w przypadku pakietów/voucherów.
  3. Vouchery i karty podarunkowe są ważne przez okres wskazany przy zakupie. Szczegóły realizacji dostępne w recepcji lub na stronie siostrzanej spaorkana.pl.
  4. Medical Orkana zastrzega sobie prawo do zmian w cenniku z odpowiednim wyprzedzeniem.

§4 Przeciwwskazania i odpowiedzialność

  1. Przed skorzystaniem z usługi Klient zobowiązany jest poinformować personel o stanie zdrowia, ciąży, alergiach lub innych przeciwwskazaniach.
  2. Korzystanie z usług odbywa się na własną odpowiedzialność Klienta. Klient oświadcza, że nie ma przeciwwskazań zdrowotnych do wykonania zabiegu.
  3. Medical Orkana nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z zatajenia informacji o stanie zdrowia.
  4. Zabronione jest korzystanie z usług pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub w stanie pogorszonego samopoczucia.
  5. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.

§5 Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności” lub „Informacja o przetwarzanych danych osobowych”, dostępnym na Portalu.

W skrócie:

  • Administrator: SPA Orkana Sp. z o.o.
  • Cele przetwarzania: zawarcie i realizacja umowy, świadczenia zdrowotne, obowiązki prawne, marketing (za zgodą), dochodzenie roszczeń.
  • Podstawy prawne: m.in. art. 6 ust. 1 lit. b, art. 9 ust. 2 lit. h RODO.
  • Prawa osób: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, cofnięcie zgody, skarga do PUODO.

Medical Orkana wdrożyła odpowiednie środki bezpieczeństwa danych, w tym procedury, szkolenia i zabezpieczenia techniczne.

§6 Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania usługi, na piśmie lub e-mailem.
  2. Medical Orkana rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
  3. W przypadku uznania reklamacji możliwa jest poprawka usługi, rekompensata lub zwrot kosztów.
  4. Medical Orkana nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w obiekcie.

§7 Monitoring

Na terenie obiektu stosowany jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Nagrania przechowywane są nie dłużej niż 21 dni (z wyjątkami).

§8 Postanowienia końcowe

  1. Medical Orkana zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Aktualna wersja dostępna na Portalu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny i RODO.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Portalu.

Data ostatniej aktualizacji: 15 grudnia 2025 r.